Burger King ve Başarılı Bir Sosyal Medya Operasyonu
Son zamanların “sihirli değneği” sosyal medyada her geçen gün daha fazla şirket yer almaya başladı. Haliyle biz müşterilerle şirketler arasındaki iletişim kanalları da değişti.
En azından benim gibi gününün büyük bir bölümünü sosyal ağlarda geçiren müşteriler görüş, öneri ve şikayetlerini telefon ya da elektronik posta yerine sosyal medyada dile getirmeye başladı.
Ben de geçtiğimiz haftalarda Burger King’e servis alanının geniş olmamsıyla ilgili bir şikayette bulundum.
Çalıştığım kurumun şehir merkezinden uzak olması nedeniyle Burger King’ten sipariş vermiyordum. Çalışma arkadaşlarımı kandırıp on iki Whopper menü isyetince, mesafeyi önemsemeyip getirebileceklerini sandım ama yanıldığımı gördüm. Telefonla sipariş vermek istediğim görevli istediğim bölgeye servis yapamayacaklarını söyledi.
Yaşadığım süreci Twitter’da paylaşmamın ardından kısa bir süre sonra Burger King’ten bir mesaj geldi. İletişim bilgilerimin istendiği mesajı yanıtladım ve kısa bir süre sonra da telefonum çaldı. Telefonu açtığımda karşımda Burger King’ten yetkili bir kişi vardı. Şikayetimin tam olarak ne olduğunu sorması üzerine durumu anlatıp yardımcı olup olamayacaklarını sordum.
Kalite politikaları gereğince belli mesafelerin dışına hizmet vermediklerini söyleyen yetkili, et ve patateslerin tazeliğini yitirdiğini anlattı. Bu gerekçe oldukça mantıklı olmasının yanı sıra Burger King’in kalitesine olan güvenimi de arttırdı.
Beni arayıp şikayetimi dinleyen yetkili haklı bir gerekçeleri olmasına karşın özür diledi ve müsait olduğum bir akşam bana ve arkadaşlarıma Whopper ikram etmek istediklerini söyledi. Bir gün sonra içinde Whopepr ikram kuponları olan bir zarf aldım.
Burger King’in yürüttüğü sosyal medya operasyonunun diğer şirketler için de örnek olmasını dilerim. Dilerim diğer şirketler de sosyal medyanın farkına varır ve tıpkı Burger King gibi bunu müşteri ilişkilerini geliştirmek için kullanırlar.
Dijital pazarlama ve sosyal medya alanlarında birçok ödülün sahibi olan Okan Yüksel, ulusal ve uluslararası medya kuruluşlarının sosyal medya ekiplerinde yer aldı. Birçok ulusal ve uluslararası medya kuruluşunun sosyal medya hesaplarının kuruluşunu, yönetimini koordine etti. Al Jazeera, Anadolu Ajansı gibi medya kuruluşlarının yanı sıra T.C. Başbakanlık ve Millî Savunma Bakanlığı gibi kurumlarda sosyal medya danışmanı ve sorumlusu olarak görev aldı.
Okan Yüksel’in Türkiye’deki pek çok üniversitede ders kitabı olarak okutulan “Dijital Pazarlama ve Sosyal Medya Uzmanlığı“, “İnternet Gazeteciliği ve Blog Yazarlığı” ile “YouTube ve Video Blog Rehberi” adlı kitapları bulunmaktadır.
Okan Yüksel, halen “Türkiye’nin yeni medya okulu” Medya Akademi‘nin koordinatörlüğünü sürdürmektedir. Medya Akademi, 2015’ten bugüne dijital pazarlama ve sosyal medya alanında Türkiye’nin öncü şirketleri arasında yer almaktadır. Okan Yüksel, Medya Akademi’nin yanı sıra İstanbul Okan Üniversitesi‘nde Yeni Medya, Halkla İlişkiler ve Reklamcılık bölümlerinde ders vermektedir.
- Merhaba, ben Okan! - 12/11/2020
- “Dijital Pazarlama ve Sosyal Medya” kitabım yayınlandı - 06/05/2020
- İletişim odaklı yayınevi: Medya Akademi Yayınları - 03/02/2020